Перевёрнутый мир "Альпины"
Сервис на уровне трёх звёзд предлагают гостиницы "Альпина" и "Жигули". Организационно это одна гостиница с двумя корпусами, которой в 2017 году исполняется десять лет. Рассказывает директор Г.А. Кигурадзе:
– Мы занимаемся приёмом как российских граждан, так и иностранных. Обеспечиваем проживание, питание, оказываем услуги трансфера от аэропорта, постановки иностранных граждан на миграционный учёт.
Официально гостиница прошла классификацию без звёзд, хотя обслуживание у нас на уровне трёх звёзд и выше. Те, кто привык бывать, например, в турецких трёхзвёздочных отелях, могут это подтвердить. Но дело в том, что не всё зависит от нас. Высокую квалификацию гостиница может получить, когда рядом находится развитая инфраструктура, чем мы, к сожалению, похвастаться не можем. Качество очистки дорог оставляет желать лучшего, рядом с гостиницей находится контейнерная площадка, заброшенное здание профилактория. Честно говоря, перед иностранными гостями неудобно. Бывает, постояльцы фотографируют это "окружение", размещают в Интернете. Репутацию гостиницы это не улучшает. Но, повторюсь: всё, что мы можем сделать, делаем на достойном уровне. Номера имеются разных классов, от "эконом" до "люкс", от одного до трёх мест. В номерах телевизор, холодильник, санузел, Wi-Fi, предлагается завтрак - "шведский стол", есть возможность организовать трёхразовое питание.
Всего в двух корпусах гостиницы сто мест. Но "Жигули" мы в нынешнем сезоне до апреля закрыли на консервацию. Постояльцев мало, а оплата коммунальных услуг обходится недёшево.
В основном сейчас к нам приезжают командированные, когда проходят соревнования - спортсмены. Раньше, когда активно работали все городские предприятия, гостей было гораздо больше. Регулярно приезжали специалисты не только в командировки, но и на обучение, 50-60 человек в месяц.
Но за десять лет нам всё же удалось наработать клиентскую базу. Сейчас стал пользоваться спросом российский Юг, люди с Севера едут на курорты и останавливаются у нас на два-три дня. Налаживаем связи с турфирмами. В Самаре разрабатывается маршрут выходного дня по Самарской Луке с заездом в нашу гостиницу. Готовимся к чемпионату мира по футболу, ждём болельщиков.
Многие жигулёвцы до сих пор говорят, что мы отобрали у города детскую больницу. Но они просто не видели, в каком состоянии 10 лет назад было это здание: проваленные полы, разрушенный подвал. Мы отремонтировали его, благоустроили прилегающую территорию – вывезли 28 КамАЗов мусора. И сделали предприятие, которое достойно представляет город гостям и даёт рабочие места. Наш постоянный штат - 12 человек, также при необходимости по договорам мы привлекаем временных работников.
Постояльцы нашей работой довольны. Есть такие, кто приезжает из года в год, как в гости к друзьям. За десять лет был всего один негативный отзыв от "сложных" посетителей. Но даже им мы благодарны: исправили некоторые свои ошибки, поняли, какими могут быть клиенты, к чему надо быть готовыми.
В завершение Галина Анатольевна провела подробную экскурсию по гостинице, и мы убедились, что "Альпина" действительно не уступает трёхзвёздочным отелям.
Отдельно надо сказать о здешнем кафе "Сталкер", оформленном по мотивам произведений братьев Стругацких. Здесь посетителей ждёт "перевёрнутый мир": под ногами - звёздное небо, над головой - дома, улицы, автомобили и водоёмы. Кафе работает только для посетителей гостиницы, зайти в него в любое время не получится. Но можно договориться об организации праздника: дня рождения, юбилея, свадьбы. Молодожёнам в подарок предоставят номер, при желании проведут фотосессию на фоне гостиницы "Жигули".
Домашний уют и шашлыки на свежем воздухе
На той же улице, что и "Альпина", находится гостиница, название которой говорит само за себя - "Домашняя". Появилась она в городе сравнительно недавно, но, по словам её администратора И.А. Торховой, уже есть постояльцы, которые предпочитают возвращаться именно сюда.
- Возможно, людей привлекает, что гостиница расположена в коттедже около леса, в дали от пыли и шума машин, – говорит Ирина Анатольевна. – В распоряжении постояльцев полностью оборудованная кухня, четыре уютных номера, кабельное телевидение, бесплатный Wi-Fi. Есть возможность приготовить шашлык на свежем воздухе.
Одно из самых главных требований к персоналу - поддержание чистоты. Должны быть безукоризненно чистые постели, кухонные принадлежности, сантехника. В скором времени предложим гостям посетить настоящую русскую баньку с веничком. Кстати, услугами бани могут воспользоваться и жители Жигулёвска.
Нашу гостиницу любят командированные, чувствуют себя в ней как дома. В летний период много отдыхающих, которые едут на Юг или с Юга, останавливаясь в Жигулёвске. Нередко приезжают туристы, которые с удовольствием путешествуют по нашим красивым местам, отдыхают на Волге. В гостинице можно провести романтический вечер с любимым человеком, отдохнуть от повседневной суеты.
На нашем сайте мы выкладываем отзывы посетителей, как правило, очень позитивные. Они вдохновляют нас работать и предоставлять качественные услуги.
Рядом находятся корпуса гостиницы "Альпина", работающей уже много лет, но это не мешает нам иметь своих клиентов. Кстати, мы нередко рекомендуем соседние гостиницы, если у нас, к примеру, нет мест. Считаю, здоровая конкуренция идёт только на пользу качеству услуг.
Неслучайно мы назвали нашу гостиницу "Домашней" – стараемся создать условия, близкие к домашнему уюту. У нас очень много планов по усовершенствованию гостиницы. Все новшества будем отражать на сайте. В Интернете нас можно найти, набрав название гостиницы и город.
Для настоящих туристов
Гостей, желающих ближе познакомиться с природой Жигулей, ждут туристические приюты национального парка "Самарская Лука". Их два: в Бахиловой Поляне и в Шелехмети. Оба рассчитаны на 12 мест. В первом приюте имеются кухня, душ и туалет. Во втором условия более походные, душа нет, "удобства" на улице. Но для настоящих туристов бытовые сложности не помеха. Рассчитаны приюты только на тех, кто приобрёл путёвку в самом национальном парке или в турфирме. Маршруты предлагаются трёх- и пятидневные.