Александр Кальсин: "Основная задача — высокое качество предоставляемых услуг"

Корреспондент газеты Светлана Жукова взяла интервью у Александра Кальсина — руководителя клиентской службы (на правах отдела) в Урицком районе Отделения Пенсионного фонда РФ по Орловской области.

— Александр Сергеевич, когда и как начиналась история вашей организации?

— Как отдельные подразделения клиентские службы Пенсионного фонда существуют 18 лет и являются визитной карточкой Пенсионного фонда. В настоящее время во всех 24 районах Орловской области есть клиентские службы, которые оказывают гражданам 43 государственные услуги и более 100 подуслуг. В условиях цифровизации экономики Пенсионный фонд не может не меняться. Основная задача в этом направлении — обеспечить высокое качество предоставляемых услуг.

Для этого постоянно развиваются информационные технологии и внедряются новые способы взаимодействия со всеми категориями клиентов. Получение услуг ПФР в электронном виде — это действительно просто, быстро и удобно! А главное — ПФР уже приступил к проактивному назначению различных выплат, когда от граждан не нужны никакие заявления. Право на получение определяется в результате обработки сведений, поступающих в рамках межведомственного взаимодействия, и человек получает результат оказания услуги в своем личном кабинете. Это касается родителей новорожденных — с апреля 2020 года сертификат на материнский (семейный) капитал оформляется на основании данных от органов ЗАГС, также автоматически на ребенка открывается индивидуальный лицевой счет в ПФР. Проактивно назначается ежемесячная денежная выплата и пенсия лицам, которым установлена инвалидность. Но, конечно, ничто не заменит живого общения со специалистом клиентской службы ПФР, который всегда готов выслушать и помочь каждому обратившемуся.

— Расскажите, пожалуйста, о вашей работе: какие виды услуг вы оказываете населению, какие задачи и проблемы решает ваш коллектив?

— Значительная часть нашей ежедневной работы связана с оказанием помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Сотрудники клиентских служб ежедневно оставляют им частичку своего тепла, умеют найти особый подход к каждому обратившемуся. И я Вам могу сказать, что такое наше доброжелательное отношение к людям, умение понимать их нужды и чаяния, выдержка, независимо от настроения и обстоятельств, вызывают у граждан, обращающихся к нам за помощью, уважение и признательность.

— Главным событием для социальной сферы в 2023 году станет объединение двух фондов — Пенсионного и фонда социального страхования. С какой целью это делается? И самое главное: что изменится в этой связи для граждан?

— Объединение Пенсионного фонда и Фонда социального страхования упростит получение мер социальной поддержки. Проше говоря, все федеральные выплаты можно будет получать в режиме "одного окна". Объединение предусматривает полную преемственность всех выплат, услуг и обязательств, которые сегодня есть в компетенции двух разных фондов. Что самое важное для понимания граждан? Это то, что все услуги или сведения, которые сейчас предоставляют ПФР и ФСС, с нового года после объединения структур можно будет получить в прежнем порядке.

С объединением двух фондов произойдет переименование. Новое название уже есть — это Социальный фонд России. Он снизит административную нагрузку на бизнес и расширит количество категорий граждан, обеспеченных государственным социальным страхованием. Количество электронных сервисов для людей будет увеличено, семьи с детьми и беременные женщины начнут получать единое пособие, прием отчетности от страхователей будет проводиться по новой форме. Вот с такими изменениями мы заканчиваем 2022 год и подходим к 2023-ему.

— Нововведением 2023 года станет универсальное пособие нуждающимся семьям с детьми. Как оно будет назначаться, каких семей коснется?

— Я бы Вас чуть-чуть поправил. Пособие будет называться единым. Оно включит в себя выплаты, которые сегодня существуют сами по себе и платятся разными ведомствами. В последнее время семьи с детьми получили большую государственную поддержку. Еще 3 года назад не было даже выплат на детей в возрасте с 3 до 7 лет. А сегодня финансовую помощь получают семьи с низким доходом буквально от беременности мамы и до 17-летия ребенка. Именно на эту категорию получателей и рассчитано единое пособие. Размер выплаты дифференцированный, т.е. зависит от доходов конкретной семьи. Специалисты при его назначении будут действовать по тем же принципами комплексной оценки нуждаемости, по которым сегодня назначается пособие на детей в возрасте от 8 до 17 лет. Администрировать единое пособие будем мы.

— Александр Сергеевич, самым насущным для многих, конечно, остается вопрос: какое повышение размеров пенсий и социальных выплат ожидается в будущем году?

— Первое, что ждет наших пенсионеров в начале года — это индексация пенсии. Оговорюсь, что прибавку к пенсии стоит ждать только неработающим. Процент индексации составит 4,8 %.

— Что самое сложное в вашей работе?

— Я бы не сказал, что наша работа сложная. Наверное, потому что уже привык. Но мне хочется ответить так: наша работа интересна и увлекательна. Да, порой обычные граждане не видят всего того, что делают специалисты Пенсионного фонда. Но это как раз тот труд, который не заметен, но важен. Вместе мы делаем одно общее дело.

— Расскажите о вашем коллективе.

— Честные и порядочные люди, готовые помочь в меру своих возможностей каждому посетителю.

— Что Вы хотите пожелать своим коллегам в канун профессионального праздника?

— 22 декабря Пенсионный фонд России отмечает свой 32-й день рождения. Всем своим коллегам в этот день я бы пожелал здоровья, уверенности в завтрашнем дне, слышать добрые отзывы от граждан.