На официальном сайте министерства внутренних дел РФ министр внутренних дел России Владимир Колокольцев разъяснил, как могут граждане пожаловаться на его подчиненных за некачественно оказанные государственные услуги. На сайте для целей общественной антикоррупционной экспертизы ведомство разместило приказы, изменяющие административный регламент.

Гражданам, часто взаимодействующим с различными учреждениями и организациями, знакома ситуация, что во многих из них - особенно в государственных - требуют предъявить те или иные справки. Без официальной справки не получишь материальную помощь, не оформишь субсидию, не сделаешь перерасчет пенсии... Информационный архив МВД, среди прочих органов, является одним из самых востребованных источников информации. Например, об отсутствии судимости.

Процесс получения справки может изрядно попортить нервы, для неподготовленного человека (да что говорить — и для подготовленного зачастую тоже) неожиданные препятствия могут возникнуть на каждом этапе. Клерки могут найти бесконечное количество причин, почему они не могут принять ваше заявление. Могут просрочить дату выдачи нужного документа, причем настолько, что документ с указанной на нем датой уже никому не нужен.

Новый документ, разработанный в МВД, строго регламентирует выдачу людям необходимых справок. В частности,

теперь установлен максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата - до 15 минут.

Документ содержит детально прописанный механизм подачи жалоб и обжалования отказов. Жаловаться можно как на действия сотрудников МВД, так и на их бездействие, то есть - невыполнение служебных обязанностей. Официально это называется досудебным порядком обжалования действий или бездействия чиновников или органа власти, оказывающих государственные услуги.

Источник информации
Проект приказа размещен на сайте Министерства внутренних дел РФ. Документ (а впоследствии и итоги его публичного обсуждения) доступен по ссылке:

Официальный текст

В проекте приказа уточнены шесть важных позиций: порядок подачи и рассмотрения жалобы, сроки рассмотрения жалобы, результат такого рассмотрения, порядок информирования заявителя, порядок обжалования решения по жалобе и право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Эксперты считают, что такая детализация процесса взаимодействия гражданина и учреждения необходима, чтобы "у чиновника не осталось возможности "сманеврировать" и отказать человеку в его законных требованиях. Выполнил заявитель все необходимые "упражнения", по каждому пункту - извольте отвечать. Опять же, в точно установленный срок"

Еще такие казалось бы простые, но не маловажные для простых граждан детали предусмотрены проектом Приказа: если человек просит исправить ошибку, допущенную подразделением МВД, то это надо сделать не позднее пяти суток после регистрации заявления.

Предусмотрена даже ошибка гражданина - бывает, человек обратился не по адресу, в другое подразделение. Так вот, направить это заявление куда следует, обязаны не позднее трех суток после регистрации. Другие же жалобы на некачественные, мягко говоря, услуги органов внутренних дел должны рассматриваться за 15 дней.

Документ защищает и чиновников. Сотрудник органа внутренних дел вправе не принять заявление, если оно написано с применением нецензурной лексики, в нем содержатся угрозы и оскорбления или его невозможно прочесть - бумага порвана, чем-то заляпана.

Текст с проектом документа можно подробно изучить, загрузив его по нижеследующей ссылке: