В Онгудайской районной больнице с 17 ноября успешно реализуется проект "Бережливая поликлиника", конечной целью которого является получение пациентами максимум качественных услуг за минимальное время и улучшение состояния их здоровья.
За это время персонал изучил всю доступную документацию по теме внедрения "бережливого производства" в российском здравоохранении, специалисты побывали в командировках в соседних регионах. Для участия в проекте выбрали несколько направлений:
- открытая регистратура;
- внедрение информационных технологий;
- разделение картохранилища и регистратуры;
- предварительная запись на прием;
- маршрутизация пациентов;
- увеличение времени приема;
- увеличение штата.
С 4 декабря начала работать "Открытая регистратура". Как в театре с вешалки, поликлиника начинается с регистратуры, поэтому в рамках проекта там не только убрали стекла как лишний барьер в общении с пациентами, но и провели с ее сотрудниками психологические тренинги по конфликтологии. Также увеличили штатные единицы сотрудников регистратуры и картотеки, расширили возможности записи на прием. Предварительно записаться на прием можно пятью способами:
- в сети Интернет через "Портал государственных услуг Российской Федерации" по адресу: www.gosuslugi.ru;
- в сети Интернет через "Портал пациента" по адресу: https://04.is-mis.ru/pp;
- через информационные терминалы, установленные в поликлинике;
- по телефону: взрослая регистратура – (38845) 22-5-97, 8-983-5824725; детская регистратура – (388 45)21-1-99;
- при помощи голосового сервиса по бесплатному телефону 8-800-100-26-99.
При предварительной записи пациент может прийти ко времени сразу в кабинет врача, его амбулаторная карта будет находиться там.
На повторный прием к врачу пациента может записывать врач-терапевт и участковый педиатр с рабочего места; открыт кабинет неотложной помощи.
По всей поликлинике размещены баннеры с указателями. В холле работает электронное табло с расписанием работы специалистов.
В рамках проекта увеличили время приема участковых терапевтов и педиатров:
- I смена : 2 терапевта, 2 педиатра
- 8.30 -13.30 ч. - прием в поликлинике;
- 13.30-14.30 ч. - обеденный перерыв;
- 14.30 - 16.42 ч. - работа на участке.
- II смена : 1 терапевт, 1 педиатр
- 8.30 - 11.00 ч. - работа на участке;
- 11.00 -12.00 ч.- обеденный перерыв;
- 12.00 -16.42 ч. - прием в поликлинике.
Коллектив больницы и жители района уже отмечают плюсы в работе поликлиники, которые выражены в сокращении очередей более чем 2 раза, сокращении времени ожидания приема в 3 раза. Инновационные технологии дали возможность сделать медицинскую помощь доступнее.