У кондуктора нет сдачи с крупной купюры, а другой у меня нет. Что делать?
– Я живу в доме по ул. Железнодорожная, но летний период провожу на даче в д. Митигора, поэтому часто пользуюсь общественным транспортом, – говорит Ольга Николаевна Богданова. – 8 июня на ул. Строительной вошла в автобус №3 и для оплаты проезда протянула кондуктору купюру 2000 рублей (меньше у меня не было). Кондуктор ответила, что у нее нет сдачи и, вообще, на ее взгляд, выгляжу я не очень, поэтому должна покинуть салон автобуса. После 15 минут разговора (я пыталась объяснить, что вообще-то я не в том состоянии, о котором она подумала, у меня давление и много других "болячек"), мне пришлось выйти. Скажите, имеет ли право кондуктор так себя вести?
Наш город растянулся вдоль береговой линии Сорокской губы Белого моря и дельты реки Выг на несколько километров, без общественного транспорта местному населению ну никак не обойтись. В маршрутках и автобусах оплату принимает или водитель, или кондуктор, и практически у каждого из пассажиров городского транспорта случалась ситуация, когда в кошельке находилась только крупная купюра, а у кондуктора не было сдачи. Как быть?
Обратимся к правилам и законам.
Потребителям необходимо помнить, что пользуясь услугами общественного транспорта, между пассажиром и исполнителем заключается публичный договор. На основании ст. 786 ГК РФ по договору перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир – уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. Если же потребитель рассчитывается за проезд крупной купюрой, а у кондуктора отсутствует сдача, хотя он обязан ее иметь (индивидуальный предприниматель должен обеспечить кондуктора разменными деньгами), то он не вправе высаживать пассажира, который не отказывается от оплаты проезда.
Отсутствие разменной монеты не может расцениваться, как уважительная причина отказа от заключения публичного договора. Потребитель не должен волноваться об отсутствии сдачи, так как его функция – заплатить. А вот перевозчик обязан продумать много разных своих обязательств, в том числе и то, чем и как он должен давать сдачу.
В Законе о Центральном банке РФ (ст. 27) указано, что официальной денежной единицей Российской Федерации является рубль. Купюры и монеты любого номинала принимаются без ограничений. Отказ кондукторов или водителей принимать за проезд в общественном транспорте денежные средства крупного и мелкого достоинства является незаконным.
Если произошла подобная ситуация – высадили из автобуса, так как не было сдачи, то, в первую очередь, необходимо сохранять самообладание и вести себя максимально корректно. Потребитель имеет право обратиться с письменной жалобой на действия кондуктора к индивидуальному предпринимателю, которому принадлежит автобус, в отдел районной администрации, отвечающий за пассажирские перевозки, а также обратится с иском в суд, при этом заблаговременно позаботившись о доказательной базе, подтверждающей факт отказа от заключения договора (свидетельские показания и т.д.).
В нашем случае факт незаконной "высадки" пассажира из салона автобуса и некорректного поведения кондуктора доведен до сведения сотрудников экономического отдела районной администрации. Нам обещали разобраться.
Светлана АФОНИНА