История почтовой службы насчитывает уже более 1000 лет. Потребность в почтовой связи была у человека всегда. Как иначе отправлять друг другу письма, посылки, никто раньше и представить не мог. Это сегодня мы пишем друг другу сообщения по электронной почте, поздравляем с праздником через СМС. Из любой точки планеты можно позвонить по телефону, узнать, как здоровье. И, наверное, уже стали забывать, как к каждому празднику покупали открытки. А те, кто получал письма, бережно их хранили, пересматривали, перечитывали и складывали на хранение.
Однако с развитием мобильной связи и Интернета почта не ушла в небытие, она модернизируется, развивается, осваивает новые функции от привычных коммунальных платежей до банковских услуг.
Сегодня и рядовой почтальон - это универсальный работник. Планы перед ним стоят грандиозные: нужно и лотерейный билет продать, и товары людям предложить, и уговорить выписать газету. Но одной из главных функций по-прежнему остается доставка корреспонденции населению.
В штате Балтайского почтового отделения всего 9 человек: начальник цеха, начальник почтамта, два оператора, сортировщица и пять почтальонов. Количество почтальонов соответствует пяти участкам, на которые поделен Балтай. Участки эти немаленькие. И надо не просто каждый день их обойти и положить письмо или извещение в почтовый ящик, почтальону приходится много общаться с людьми. Профессиональное общение с людьми должно быть вежливым и бесконфликтным.
Какими еще качествами должен обладать почтальон? Где и кто обучает этой профессии? Ответы на вопросы будем искать на почте.
Начальник Балтайского ОПС Салеев Петр Михайлович работает на почте 4 года. Он отмечает, что работа сложная, ежедневно приходится выполнять большой объем работы: разнести извещения на посылки, вручить заказные письма к бандеролям и переводам. Да и новая установленная программа непростая, но операторы умело ее оствоили. Про коллектив начальник отзывается очень тепло и с удовольствием рассказывает о лучших почтальонах.
"Ежедневно на почту из Базарного Карабулака приходит машина с письмами, посылками, бандеролями. Рабочий день почтальонов начинается с сортировки поступившей в отделение корреспонденции. В сумки почтальонов вся почта для удобства разноски укладывается по улицам и номерам домов", - рассказывает Маркухова Татьяна Ивановна.
На почте ее заслуженно называют ветераном, ведь работает она уже более 35 лет. На вопрос, где обучалась ремеслу почтальона, Татьяна Ивановна откровенно отвечает: "Нет специальных учебных заведений, где готовят почтальонов. Для того чтобы работать на почте, нужно просто иметь здоровые ноги, быть вежливым и уметь отбиваться от собак. А всем премудростям учишься на ходу у своих коллег". Теперь она передает опыт молодым почтальонам.
"Работа хоть и тяжелая, но привыкнуть можно. Мы привыкли и даже полюбили ее. Нравится с людьми общаться. Для некоторых мы – желанные собеседники", – продолжает свой рассказ Татьяна Ивановна.
Стоит отметить, что все почтальоны действительно общительные, доброжелательные, улыбчивые. Улыбаются и бодрятся. Но мы понимаем, что не всегда все так хорошо. Что недостатки у этой службы есть. И главная из них – тяжелые условия труда.
Работа у почтальонов не сахар. В любую непогоду, и в дождь, и зной, и снегопад, ежедневно нужно проходить большое расстояние. Тут проявляется основное качество – выносливость. А если учесть, что в обязанности почтальонов входит доставка пенсии, то тут нужны ответственность, добросовестность и внимание. К тому же доставить ее нужно в срок.
Вот такими профессиональными качествами должен обладать почтальон – психолог и социальный работник по совместительству.
Обязанности любого почтового работника важны, это относится не только к почтальонам, которые ежедневно проходят многие километры, но и к тем, кто работает в отделении.
Операторский зал. Именно здесь от качества выполненной работы зависит то, какое впечатление создается у человека о почтовом отделении в целом. Работу оператора ПС нельзя назвать легкой, потому как идет она в непрерывном режиме. На первом месте здесь стрессоустойчивость.
Баранникова Светлана Сергеевна работает оператором с 2006 года и с уверенностью называет свой труд полезным. Ее работа - беспрестанное общение с клиентами. В последнее время увеличилось количество людей, которые приходят на почту, чтобы оплатить различного рода услуги: ЖКХ, пользование телефоном, Интернетом и др. Стараясь не нарушать график оплаты, люди торопятся произвести перечисления в срок, и бывают дни, когда оператору не удается отойти от компьютера ни на минуту.
Став заместителем начальника, работать Светлана стала еще больше, увеличилась ответственность.
Но опытный специалист нисколько не жалеет о своем выборе: "Сказать честно, свою работу я люблю. Мне нравится общаться с людьми, консультировать их по тем или иным вопросам. И когда я помогаю людям, чувствую моральное удовлетворение".
Работа на кассе требует много внимания и сосредоточенности, ведь оператор имеет дело с деньгами. Любая ошибка может дорого стоить. Иногда необходимо не только принять коммунальные платежи у клиента, но и выслушать его. Бабушки часто приходят просто пообщаться или пожаловаться на свое одиночество. Также пожилые люди обращаются к Светлане за консультацией по разным вопросам.
Начальник ОПС Петр Михайлович Салеев высоко оценивает профессиональные качества своего зама и характеризует ее как ценного сотрудника. Это подтверждает почетная грамота главы администрации МР, которая была вручена ей на постоянно действующем совещании.
В современном мире почтовая связь остается одним из важнейших видов общения, наиболее доступным, массовым и экономичным. Официальная переписка, личные письма родным и близким – все это внимательно и аккуратно ежедневно обрабатывается и доставляется адресатам работниками почтовых отделений. Искренне благодарим вас, уважаемые работники почты, за ваш повседневный труд – сложный, но столь необходимый жителям нашего Балтайского района.