В правительство Ростовской области за 2017 год поступило 30884 обращения, из них – 1444 коллективных, что составляет 4,7% от общего количества.
- В регионе сохраняется тенденция к снижению общего числа обращений. В 2017 году по сравнению с показателями 2015 и 2016 годов сокращение составляет 16% и 10% соответственно, - отмечает заместитель губернатора Василий Рудой, курирующий в областном правительстве данное направление.
Наиболее актуальными для жителей области остаются вопросы предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, деятельность управляющих компаний, благоустройство, социальное обеспечение, ремонт дорог и строительство, в том числе долевое, оплата "коммуналки", водоснабжение, оказание медицинской помощи, газификация и транспортное обслуживание.
Среди "лидеров" мониторинга на первом месте по количеству обращений – раздел "Жилищно-коммунальная сфера" - 12058 (37%), на втором - "Экономика" 8924 (27%). На третьем по числу обращений вопросы социальной направленности – 6722 (21%), причем их количество снизилось на 15,9% к уровню 2016 года.
- Анализ результатов рассмотрения обращений граждан требует от органов власти принятия конкретных решений по вопросам, которые волнуют заявителей, - поясняет Василий Рудой. - Обращения, поступившие в региональное правительство, ставились на контроль. В 2017 году контролировалось 30% обращений (2016 г. – 21%). В 66% случаев вопросы, поднятые зявителями, были рассмотрены положительно, в том числе по 28,5% случаев были приняты оперативные меры.
С сентября 2016 года донской регион участвует в проекте Администрации Президента Российской Федерации по применению в постоянном режиме системы личного приема граждан в формате видео- и аудиосвязи, иных видов коммуникации.
С 2015 года проводятся интерактивные приемы губернатора В.Ю.Голубева. Главой региона проведен 31 прием, в онлайн-режиме рассмотрено 262 обращения жителей области.
Все более популярным у жителей области становится участие в Общероссийском дне приема граждан, который традиционно проводится 12 декабря – в День Конституции РФ. В минувшем году в этот день в органы государственной власти и органы местного самоуправления Ростовской области обратились 1754 человека, что на 34% больше, чем годом ранее.
Положительный эффект также имел общеобластной день приема граждан, который в августе 2017 года был посвящен вопросам экологии. В наступившем году практика проведения общеобластных дней приема граждан на актуальные для жителей Дона темы будет продолжена.
В течение 2017 года в Администрацию города Гуково поступило 633 обращения, что на 121 обращение больше, чем в 2016 году.
Коллективных 40 (6,3% от общего количества обращений), в 2016 году коллективных обращений поступило 11 (2,1%).
На личном приёме главы Администрации города Гуково и заместителей главы Администрации принято 87 (13,7%) заявителей, в 2016 году – 107 (20,8%).
Наиболее актуальными остаются следующие вопросы:
- благоустройства города и придомовых территорий - 50 (7,3%), в 2016г. - 15 (2,7%);
- вопросы переселения – 44 (6,4%), в 2016г. - 24 (4,4%);
- вопросы, связанные с перебоями водоснабжения - 31 (4,5%), в 2016г. - 24 (4,4%).
По сравнению с аналогичным периодом 2016г. наблюдается значительное снижение количества обращений по следующим вопросам:
- "Оплата жилищно-коммунальных услуг";
- "Газификация поселений";
- "Содержание общего имущества многоквартирных домов".
Из Администрации Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в 2017 году поступило 98 обращений (15,5%) , в 2016 году – 91 (17,8%).
В 2017 году 280 (44,2%) обращений были рассмотрены положительно, в том числе 155(24,5%) были приняты оперативные меры.
12.12.2017г. в Общероссийский день приема граждан было принято 11 заявителей (в 2016г. - 3), 5-ти из них был обеспечен прием в режиме видеосвязи с другими органами.
В общеобластном тематическом дне приема, посвященном экологии приняли участие 3 заявителя.