Торговля, как разновидность экономических отношений между людьми, уходит корнями в далёкое прошлое. Денежные обмены на необходимые товары и услуги, которые вошли в обиход на заре человечества, и сегодня продолжают оставаться важнейшей финансовой операцией при совершении любых покупок.
Всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, был учреждён Организацией Объединённых наций (ООН) в 1983 году и тесно связан с созданием Международной организации потребителей, отвечающей таким принципам, как право на выбор, право на информацию, право на безопасность, право на возмещение ущерба и т.д. В нашей стране первые шаги по защите интересов покупателей были предприняты в 1989 году, когда была создана Всесоюзная федерация потребительских обществ. Сюда вошли Госстандарт, Санэпиднадзор, антимонопольный комитет (сейчас это Федеральная антимонопольная служба). Базовые принципы Кодекса потребителя в России законодательно были закреплены при принятии Закона РФ № 2300/1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г., регламентирующего торговые отношения между продавцом и покупателем.
В Шигонском районе функции по защите прав потребителей в настоящее время возложены на юридический отдел администрации муниципального района Шигонский. Вопросы, возникающие у покупателей при совершении ими покупок различных товаров или услуг ненадлежащего качества, рассматриваются специалистами отдела. Опытные юристы оказывают содействие покупателям, у которых возникают спорные ситуации с продавцами, полагаясь на основной документ, регламентирующий сферу торговли – Закон "О защите прав потребителей". Покупатели, заполнив специальные бланки, могут составить заявление о возврате товара надлежащего качества в том случае, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, есть возможность оформления претензий о продаже товаров ненадлежащего качества и о безвозмездном устранении недостатков (например, при проведении каких-либо ремонтных работ) в тех случаях, когда продавцы ошибочно полагают, что материальный ущерб, который понёс покупатель, произошёл по его собственной вине (например, когда имеет место заводской брак изделия, а не случай его эксплуатации, не отвечающий предписаниям инструкции).
В Шигонском районе на протяжении последних нескольких лет и по настоящее время отмечается тенденция в снижении количества обращений граждан по причинам, связанным с возникновением разногласий между ними и продавцами различного рода товаров и услуг. Так, за 2018 год были зафиксированы 24 обращения, в 2019 году – 13, а за прошлый 2020 год – всего 8. "Раньше были случаи обращений граждан в суд, направленных на возмещение материального ущерба, который был понесён ими по вине продавца вследствие совершения у него покупки товара (или услуги) сомнительного качества. Однако в 2020 году подобных случаев не наблюдалось. Возможно, сказались всеобщие ограничения из-за пандемии COVID-19", − рассказала начальник юридического отдела администрации муниципального района Шигонский Наталья Логинова. Как отметила специалист, были зафиксированы обращения покупателей после приобретения ими самых разнообразных категорий товаров. Это одежда, обувь, велосипеды, мобильные телефоны и прочая продукция. Отрадно, что при этом подавляющее большинство спорных ситуаций, возникающих между местными продавцами и покупателями, удаётся благополучно разрешить в досудебном порядке. Однако встречались и прецеденты возмещения не только материального, но морального ущерба посредством обращения покупателей в судебные инстанции. Поэтому механизм по защите прав потребителей в Шигонском районе отлажен и работает благодаря опыту и квалификации юридической службы районной администрации, оказывающей бесплатную поддержку и содействие гражданам.
Е. Быков.