Прошёл уже целый год со дня открытия первого Call-центра в Управлении социальной защиты населения Западного округа. Он был открыт в октябре 2020 года в целях повышения качества оказания государственных услуг населению.

За год работы Сall-центра были приняты и отработаны 20916 входящих звонков от жителей Западного округа, в том числе по мерам социальной поддержки семей с детьми – 12693 звонка.

Специалистами Сall-центра осуществляется ежедневный мониторинг и анализ поступивших обращений от населения, в среднем на каждого специалиста приходится около 30 звонков в день. В Сall-центре принимают входящие звонки 3 опытных специалиста. Это старшие инспектора с большим стажем работы, которые всегда помогут, проконсультируют по всем мерам социальной поддержки и запишут на приём для сдачи документов.

Напомним, что для удобства в Сall-центре был установлен многоканальный телефон единой "горячей линии" 8-800-201-66-83 с бесплатными исходящими звонками для всех абонентов. По телефону единой "горячей линии" жители со всех территорий нашего округа: городских округов Сызрань и Октябрьск, Сызранского и Шигонского районов могут получить консультацию по вопросам предоставления мер социальной поддержки, предварительно записаться на приём к специалисту или оставить свой отзыв (обращение).

Как показал опрос населения, Сall-центр в Управлении социальной защиты населения Западного округа очень удобен, поскольку не нужно запоминать разные номера, позвонив по единому номеру 8-800-201-66-83, можно получить любую интересующую информацию по мерам социальной поддержки.

С. Исакова, руководитель ГКУ СО "ГУСЗН Западного округа".