В Самарском медицинском колледже им. Н. Ляпиной работает филиал Единого контакт-центра Министерства здравоохранения Самарской области. Ежедневно 30 волонтёров помогают жителям региона вызвать медицинского работника на дом, записаться на приём к специалисту и на вакцинацию.

Оказание своевременной и качественной медицинской помощи – часть Стратегии лидерства региона, которая разработана по инициативе губернатора Самарской области Дмитрия Азарова при участии жителей.

Волонтёры контакт-центра на базе медицинского колледжа им. Н. Ляпиной уже приняли более 3000 звонков от жителей. "В период пандемии Единый контакт-центр работает с повышенной нагрузкой. Мы с удовольствием откликнулись на предложение министерства развернуть филиал на базе нашего учебного учреждения и взять часть работы на себя, – рассказала директор Самарского медицинского колледжа им. Н. Ляпиной Надежда Ярочкина. – В штате нашего контакт-центра 72 студента старших курсов и шесть преподавателей. Удобный график работы – четыре часа в день – не мешает образовательному процессу. Для ребят это чрезвычайно полезно, ведь они получают факультативный опыт общения с пациентами".

Прежде чем принять первый звонок от жителя молодые люди прошли обучение. "Операторы работают в единой информационной системе, – пояснил руководитель Единого контакт-центра Андрей Шеляков. – При обработке звонка они вносят данные в информационную систему и сотрудники медицинских учреждений уже видят все запросы от пациентов и оперативно берут их в работу".

Напомним, в Самарской области также развёрнут амбулаторный контакт-центр по работе с пациентами на базе Самарской городской клинической поликлиники № 15, где работают 20 специалистов, действует контакт-центр на территории онкологического диспансера на 30 рабочих мест, есть контакт-центр в Тольятти. В октябре был открыт филиал центра в СамГМУ. В результате принятых мер среднее время ответа на звонок жителя на "горячую линию" снизилось в 4 раза.

В контакт-центр можно обратиться по единому номеру 122.

Департамент информационной политики администрации губернатора Самарской области.