Совсем недавно в Самаре завершился финальный этап регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области". Конкурс проводился строгим компетентным жюри, оценивавшим участников престижного профессионального состязания по вопросам деятельности МФЦ, моделируя непростые ситуации. В одной из номинаций одержала победу жительница нашего района Ольга Александровна Фуражкина.

Редакция газеты "Время" взяла интервью у победительницы.

"ЭТО НЕ ТОЛЬКО МОЯ ПОБЕДА, НО И ВСЕГО КОЛЛЕКТИВА"

"По образованию я специалист по связям с общественностью, что очень пригодилось мне при поиске работы, – рассказала Ольга Александровна. – Об открытой в МФЦ вакансии прочитала на сайте "Работа для всех", заполнила и отослала резюме. Мою кандидатуру рассмотрели и приняли с испытательным сроком. Наставником на это время назначили Наталью Владимировну Балакину, давшую мне грамотный старт в профессию. Нужно отметить, что коллектив в нашем МФЦ очень дружный, поэтому в помощи мне, как молодому специалисту, никогда никто не отказывал, всячески помогали.

Моя работа сложная, но интересная. В МФЦ нет специалистов узкой направленности, все многопрофильны. Мы предоставляем большой перечень услуг. В каждой из них следует разбираться. Это один из сложных и ответственных аспектов нашей работы. Специалист должен ориентироваться в большом количестве информации, которая периодически подвержена изменениям. Вторым аспектом является стрессоустойчивость. Посетители приходят к нам разные, к каждому следует подобрать свой подход, выслушать, доходчиво донести до него нужную информацию, а порой и успокоить.

Многофункциональный центр нашего района и ранее неоднократно становился участником различных конференций, профессиональных семинаров и конкурсов. Ведь это помогает поднять наш профессиональный уровень подготовки. В этом году в качестве представителя от нашего коллектива на конкурс отправили меня.

Первым этапом я прошла тестирование по всем видам предоставляемых нами услуг. Следующим – отправила презентацию и видеоролик своей работы. Третьим, заключительным, стало личное собеседование с комиссией в Самаре. Несмотря на то, что в своих силах и знаниях я была уверенна, на победу, если честно, не рассчитывала, очень уж серьезной была конкуренция. Конечно, я очень рада.

Лично мне этот конкурс принес уверенность в собственных силах. Но это не только моя победа – это победа всего нашего дружного коллектива, где работают настоящие профессионалы своего дела. Когда меня награждали, я также почувствовала гордость, потому что озвучили не только мое имя и фамилию, но и район, в котором я родилась, выросла, живу, работаю, где подрастают мои дочки".

НЕ ТОЛЬКО РАДОСТЬ, НО И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

"Наш МФЦ принимал участие в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", – отметила Наталья Валентиновна Юрлина, руководитель МАУ "МФЦ м.р. Шигонский". – Специалист по приему и выдаче документов Ольга Александровна Фуражкина, пройдя отборочный тур и набрав максимальное количество баллов, обеспечила себе выход в финал. В финале состязались 10 участников, в т.ч. и из крупных МФЦ городов Самары, Тольятти, Сызрани. В финале на очном собеседовании наша Оля показала отличный результат, получив наивысшую оценку комиссии. В состав комиссии входили представители руководящего состава федеральных органов власти, администрации губернатора, Уполномоченного МФЦ. Вопросы членов комиссии были непростые, но Оля с честью выдержала испытание, проявив не только профессионализм, но и находчивость, уверенность, коммуникабельность, так необходимые в работе с заявителями. Нужно отметить, что наш регион – единственный в России, где победители конкурса в данной номинации получают достойные премии. Победа в этом конкурсе – это не только радость, но и дополнительная ответственность. Ведь теперь победительница будет защищать честь Самарской губернии на Всероссийском конкурсе. Так пожелаем же Ольге удачи!"

Подготовила Ю. Потапова. Фото А. Большедворова.