В среду, 25 сентября, в ДК с. Шигоны состоялось торжественное мероприятие, посвященное 10-летнему юбилею со дня создания муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального района Шигонский". Поздравить коллектив центра пришли друзья, гости, те, кто стоял у истоков его создания, оказывая помощь в развитии, и те, кто за годы его работы стал надежным партнером.
МФЦ ВСЕГДА РЯДОМ
Многофункциональные центры сегодня являются неотъемлемой частью государственной структуры. Первые МФЦ открыли свои двери для граждан в 2007 году. Набор услуг, оказываемых ими населению, постоянно и существенно расширялся и с 2014 года работа таких центров начала осуществляться под брендом "Мои Документы". Постановление о создании МФЦ в Шигонском районе было принято в феврале 2014 года, а в августе того же года состоялось торжественное открытие офиса. На сегодня наш МФЦ является одним из самых значимых, современных, востребованных жителями района учреждений, комфортное получение услуг в котором строится по принципу "одного окна". Данный принцип означает, что заявитель исключается из участия при сборе и предоставлении в различные организации и ведомства документов и справок. Это за него делают сотрудники МФЦ, исполнительные органы государственной и муниципальной власти и иные учреждения и организации. Поэтому концепцию МФЦ можно выразить одним емким определением – супер-маркет различных услуг, где посетители экономят деньги, время и нервы.
За 10 лет своего существования многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг стал для жителей района незаменимым в любых жизненных ситуациях. На сегодняшний день в перечне услуг числятся государственные и муниципальные услуги, услуги ресурсоснабжающих организаций, а также оказание ряда информационных сервисов, таких как регистрация на Едином портале государственных услуг, оформление карты болельщика, прием заявлений на внесудебное банкротство, распечатка результатов услуг с единого портала Госуслуг. Жители района приходят в центр для регистрации сделок или для постановки недвижимости на кадастровый учет, сдают документы для получения паспорта и т.д. Средняя посещаемость МФЦ составляет примерно 45-50 талонов в течение рабочего дня.
Четкая и грамотная работа по оказанию подобных услуг в условиях постоянного изменения нормативной базы требует регулярного повышения профессионального уровня специалистов. Ведущая роль в организации обучения сотрудников МФЦ принадлежит Уполномоченному многофункциональному центру предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области. Производится их еженедельное обучение посредством видеоконференций специалистами органов, предоставляющих услуги, таких как Росреестр, Министерство внутренних дел РФ, Социальный фонд России и другие, что позволяет оперативно реагировать на нормативные новшества и применять их в текущей работе по оказанию услуг.
Процесс улучшения качества предоставления государственных и муниципальных услуг не может быть эффективным без получения "обратной связи" от граждан, получающих эти услуги. Оценить их качество заявители Шигонского района могут в системе "Ваш контроль" на терминале или на портале мфц63, а также методом использования анкеты на бумажном носителе. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в нашем МФЦ держится на отметке 100 %. Но и "по-старинке" наши уважаемые заявители оставляют благодарности в "Книге жалоб и предложений". Еще одним показателем эффективности деятельности МФЦ является время ожидания в очереди, данный показатель в МФЦ Шигонского района составляет не более 15 минут.
ПОЗДРАВЛЕНИЯ И НАГРАЖДЕНИЯ
Ни один юбилей не обходится без поздравлений и награждений. Тем более ими должна быть отмечена по-настоящему качественная и добросовестная работа. За вклад в развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Самарской области коллектив МАУ "МФЦ МР Шигонский" был награжден Благодарственным письмом за подписью губернатора Самарской области.
Благодарственным письмом администрации губернатора Самарской области отмечена работа Екатерины Васильевны Чичкиной.
Благодарственное письмо от Департамента охоты и рыболовства Самарской области за значительный личный вклад в организацию оказания государственных услуг Департамента вручено Наталье Владимировне Балакиной. Благодарственным письмом за достигнутые трудовые успехи Департамент информационных технологий и связи Самарской области отметил Ивана Николаевича Шленникова. Почетными грамотами от государственного казенного учреждения Самарской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (ГКУ СО "УМФЦ") в торжественной обстановке награждены Евгения Андреевна Данилова, Елена Викторовна Железнова, Светлана Юрьевна Калентьева, Ольга Александровна Фуражкина, Лариса Анатольевна Шпырева.
Благодарственное письмо Росрееста за образцовое выполнение должностных обязанностей вручено Любови Ивановне Чекушкиной. За значительный личный вклад в организацию оказания государственных услуг МВД России в сфере миграции Благодарственное письмо от ГУ МВД Российской Федерации по Самарской области получила Ольга Николаевна Злобина. Профессиональное мастерство Людмилы Брониславовны Бильской отмечено Благодарственным письмом от отделения фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Самарской области.
Благодарственными письмами за инициативность, компетентность и творческий подход к решению поставленных задач сотрудников нашего МФЦ наградил глава муниципального района Шигонский Сергей Александрович Строев.
Конечно, сплоченность и профессионализм возглавляемого ею коллектива не могла не отметить Наталья Валентиновна Юрлина. Благодарственные письма за личный вклад и содействие МАУ "МФЦ МР Шигонский" в решении задач по развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг и в связи с 10-летием со дня открытия учреждения она вручила Виталию Анатольевичу Котову и Светлане Евгеньевне Беловановой.
Немало теплых слов в адрес юбиляров было сказано в этот день. Работников МФЦ поздравили: первый заместитель главы администрации муниципального района Шигонский Надежда Викторовна Александрова, заместитель директора государственного казенного учреждения Самарской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Валерий Петрович Бикулов, начальник межмуниципального отдела по г. Октябрьск и Шигонскому району Управления Росреестра по Самарской области Оксана Евгеньевна Ахмадулина, директор Сызранского "МФЦ" Андрей Викторович Бондарь, директор Октябрьского "МФЦ" Лариса Юрьевна Каляева, руководитель МФЦ муниципального района Сызранский Мария Федоровна Нестеренко и другие.
НОВЫЙ ОБЛИК С ПРОВЕРЕННЫМ КАЧЕСТВОМ
Ключевым моментом в истории развития многофункциональных центров является формирование единого бренда, ставшего отражением существующих возможностей и особенностей новой организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Благодаря инициативе руководства Уполномоченного МФЦ Самарской области в лице Павла Александровича Синева и поддержке этой инициативы главой муниципального района Шигонский Сергея Александровича Строева офис нашего МФЦ в 2023 году также оформлен с использованием бренда "Мои Документы". Центр полностью адаптирован под заявителей, в том числе с ограниченными возможностями, ведь он создавался для быстрого и комфортного получения услуг: удобные зоны ожидания и приема заявителей, возможность оплаты государственной пошлины и иных платежей в окнах приема картами любого банка, информирование заявителей о готовности результатов оказания услуг, возможность самостоятельной работы на портале Госуслуг и сайтах государственных органов при консультационной поддержке специалистов МФЦ. Для граждан, не имеющих возможности посетить центр "Мои Документы" по состоянию здоровья, доступны получение услуг и выдача результатов по месту нахождения. При этом ряд категорий граждан имеют право на бесплатный выезд к ним сотрудников центра.
Юбилей в 10 лет – лишь первая круглая дата для нашего МФЦ, но за это время практически каждый из жителей Шигонского района сумел убедиться в его надежности, функциональности и доступности. Уверены, что он и дальше будет работать во благо людей, предоставляя все больше необходимых и востребованных народом услуг.
Подготовила Ю. Потапова. Фото предоставлено Н. Юрлиной.