Дело в том, что в минувшую субботу он приобрел там тешу кеты. Привез ее домой, развернул пакет, в который была завернута рыба. В нос сразу ударил запах испорченного продукта… Николай (так условно назовем покупателя той злополучной теши) вернуть покупку в магазин отправил свою жену. Чек был сохранен. Но там ее доводы даже не стали слушать. Тогда Николай сам отправился в магазин.

Администратор торгового заведения на претензии к товару заявил, что в их магазине априори не может быть продуктов с истекшим сроком годности. Тогда, поняв, что свою правоту надо доказывать фактами, Николай достал рыбу. Все покупатели, которые присутствовали при инциденте, запах тухлой рыбы почувствовали сразу… Тогда Николаю было предложено обменять товар на другой. Но… Дело принципа! Не надо мне больше рыбы! Верните деньги! Но сделать это представители администрации торговой сети отказались…

Оставив отзыв в книге жалоб и предложений, Николай остался, что называется, при своих интересах. А вот это зря!

Как пояснил Николай Александрович Панкратьев, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Заринске, если покупатель купил испорченный продукт, он имеет право:

- попросить заменить испорченный продукт на качественный;

- попросить заменить испорченный продукт на такой же продукт уже другой марки, в этом случае кассир должен будет пересчитать покупку.

Если покупатель видит некоторые недостатки в продукте, но он все-таки хочет именно его приобрести, то он имеет право на скидку. Также покупатель может потребовать возврат денег за некачественный продукт.

Для того, чтобы вернуть испорченный продукт в магазин, надо будет предъявить чек. В этом случае вопрос решается очень быстро и легко. Если чек не сохранился, покупателю надо будет найти свидетелей или другие существенные доказательства того, что продукт был куплен именно в этом магазине. На камеры наблюдения в этом случае надеяться не стоит. Если всего этого нет, то вернуть испорченный продукт в магазин, скорее всего, будет невозможно.

Если даже после предъявления всех доказательств, магазин все-таки не идет на уступки покупателю, то в этом случае клиент может пойти с некачественными продуктами прямо в отделение Роспотребнадзора, который находится в Заринске по улице М. Горького, 16. А можно просто написать жалобу, которая позволит инициировать проверку товаров в магазине.

Обратится ли Николай в Роспотребнадзор, не ясно. Однако, он очень просил донести эту информацию до заринчан. Обращайте внимание не только на срок годности продукта, указанный на упаковке, но и не поленитесь потрогать и понюхать товар. И еще: не стесняйтесь защищать свои права, ведь речь идет не только о деньгах, но и о вашем здоровье.